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Servicio Exepcional
Información del curso
M1 - El SERVICIO
L1: Atender no es servir.
Lección de demostración
L1: Neuroapredizaje.
Lección de demostración
L1: Preguntas de coaching.
Lección de demostración
L1: Debate.
Lección de demostración
L1: Simulación.
Lección de demostración
M2 - GENERAR EXPERIENCIA
L2: Tu servicio genera experiencia.
L2: Neuroapredizaje.
L2: Preguntas de coaching.
L2: Debate.
L2: Ejercicio práctico.
Expandir
L2: Ejercicio práctico.
1 Examen
L2: Mapa de experiencia del cliente
L2: Simulación.
M3 - FIDELIZAR AL CLIENTE
L3: Tu actitud fideliza clientes Idea central.
L3: Neuroapredizaje.
L3: Preguntas de coaching.
L3: Debate.
L3: Simulación.
m4 - LA IMPRESIÓN QUE GENERAS
L4: Tu primera impresión importa mucho.
L4: Neuroapredizaje.
L4: Preguntas de coaching.
L4: Debate.
L4: Simulación.
M5 - TU LENGUAJE TRANSMITE
L5: Tu lenguaje transmite confianza o rechazo.
L5: Neuroapredizaje.
L5: Preguntas de coaching.
L5: Debate.
L5: Simulación.
M6 - TU TUNO DE VOZ
L6: Tu tono puede calmar o molestar.
L6: Neuroapredizaje.
L6: Preguntas de coaching.
L6: Debate.
L6: Simulación.
M7 - SABER ESCUCHAR
L7: Escuchar bien también es servir.
L7: Neuroapredizaje.
L7: Preguntas de coaching.
L7: Debate.
L7: Simulación.
M8 - COMPRENDER AL CLIENTE
L8: Comprender al cliente crea confianza.
L8: Neuroapredizaje.
L8: Preguntas de coaching.
L8: Debate.
L8: Simulación.
M9 - RAPIDEZ PARA RESOLVER
L9: Resolver rápido mejora la experiencia.
L9: Neuroapredizaje.
L9: Preguntas de coaching.
L9: Debate.
L9: Simulación.
M10 - APRENDER A DECIR "NO"
L10: Decir “no” también requiere servicio.
L10: Neuroapredizaje.
L10: Preguntas de coaching.
L10: Debate.
L10: Simulación.
M11 - LOS PEQUEÑOS DETALLES
L11: Los pequeños detalles enamoran.
L11: Neuroapredizaje.
L11: Preguntas de coaching.
L11: Debate.
L11: Simulación.
M12 - REPRESENTAS LA MARCA
L12: Tú representas la marca Idea central.
L12: Neuroapredizaje.
L12: Preguntas de coaching.
L12: Debate.
L12: Simulación.
Examen Final
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L1: Atender no es servir.
Servicio Exepcional
L1: Atender no es servir.
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