L1: Simulación.
Simulación práctica
La misma situación, dos experiencias diferentes
Observa cómo cambia la experiencia del cliente según la actitud, el lenguaje y la disposición del colaborador.
Mala práctica
Una respuesta fría, limitada y poco orientada al servicio.
Buena práctica
Una respuesta amable, clara y enfocada en ayudar.