Título del debate:
La actitud que acerca o aleja clientes
Instrucciones para el estudiante:
Analiza cómo la actitud de una persona puede afectar la decisión de un cliente de volver o no volver. Responde la pregunta principal y comenta una respuesta de un compañero agregando una recomendación práctica.
Pregunta principal:
¿Qué actitud de un colaborador puede hacer que un cliente decida no volver?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una actitud negativa específica.
- Cómo la percibe el cliente.
- Qué actitud debería reemplazarla.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Una actitud que puede hacer que un cliente no vuelva es atenderlo con molestia o impaciencia. El cliente puede sentir que está incomodando. Esa actitud debería reemplazarse por paciencia, respeto y disposición para orientar.”
Criterio de participación:
La respuesta debe enfocarse en conductas observables, no en críticas personales.
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