Título del debate:
Palabras que abren o cierran puertas
Instrucciones para el estudiante:
Piensa en frases que se usan con frecuencia en la atención al cliente y que podrían sonar frías, duras o poco serviciales. Responde la pregunta principal y comenta la respuesta de un compañero proponiendo una frase alternativa.
Pregunta principal:
¿Qué frase negativa se escucha a veces en el servicio al cliente y cómo podría transformarse en una frase más profesional?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una frase negativa o poco profesional.
- Una versión mejorada de esa frase.
- Una breve explicación del cambio.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Una frase negativa es: ‘No sé’. Una mejor forma sería: ‘Permítame verificar para darle una respuesta correcta’. El cambio es importante porque no dejo al cliente sin respuesta y demuestro interés.”
Criterio de participación:
La respuesta debe proponer una frase aplicable y respetuosa.
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