Título del debate:
Escuchar antes de responder
Instrucciones para el estudiante:
Piensa en situaciones donde la falta de escucha puede generar errores, molestias o pérdidas de tiempo. Responde la pregunta principal y comenta la respuesta de un compañero agregando una recomendación.
Pregunta principal:
¿Qué errores pueden ocurrir en tu área cuando no se escucha bien al cliente?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Un error que puede ocurrir por no escuchar.
- Una consecuencia para el cliente.
- Una práctica para escuchar mejor.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Si no escuchamos bien, podemos entregar una respuesta equivocada o enviar al cliente al área incorrecta. Eso genera molestia y pérdida de tiempo. Para evitarlo, podemos hacer una pregunta aclaratoria y confirmar lo entendido antes de responder.”
Criterio de participación:
La respuesta debe enfocarse en mejorar la escucha, no en culpar al cliente.
