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Trato Humano y Atención Digna al Paciente

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Contenido del Curso

Informaciones del curso
MÓDULO 1: EL NUEVO PARADIGMA DEL TRATO HUMANO EN SALUD
Expectativas del Paciente Actual
Debate M1: El trato humano como base de la experiencia del paciente
Lecturas Sugeridas
Ejercicio Práctico 1 Examen
Contenido de la Lección
MÓDULO 2: NEUROCIENCIA DEL TRATO HUMANO Y LAS EMOCIONES
El Cerebro del Paciente bajo estrés
Emociones y Conducta del Paciente
El Estrés en el Personal de Salud
Autorregulación Emocional en la Atención
Empatía desde la Neurociencia
Lecturas Sugeridas
Ejercicio Práctico 1 Examen
Contenido de la Lección
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y EFECTIVA EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE
La Comunicación como parte del Trato Humano
Escucha Activa en la Atención al Paciente
El Lenguaje Verbal y No Verbal
Comunicación Clara y Comprensible
Manejo de situaciones difíciles con Comunicación Empática
Lecturas Sugeridas
Ejercicio Práctico 1 Examen
MÓDULO 4: MANEJO DE RECLAMOS Y SITUACIONES CONFLICTIVAS EN SALUD
El Reclamo como parte de la Experiencia del Paciente
Por qué los Conflictos escalan en la Atención en Salud
Manejo de Pacientes Molestos o Agresivos (verbal)
Qué decir y qué evitar en un Reclamo
Cuando escalar y cuando derivar un Conflicto
Debate M4: Manejo profesional de reclamos en salud
Lecturas Sugeridas
Ejercicio Práctico 1 Examen
MÓDULO 5: ÉTICA, RESPETO Y DIGNIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE
La Ética como base en del Trato Humano en Salud
Respeto al Paciente en toda circunstancia
Dignidad del Paciente y Privacidad
Trato Justo y No Discriminación
Responsabilidad Profesional y Conducta Ética
Debate M5: Ética, respeto y dignidad en la Atención al Paciente
Lecturas Sugeridas
Ejercicio Práctico 1 Examen
MÓDULO 6: CIERRE DE LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE Y FIDELIZACIÓN
El cierre de la Atención como momento clave
Comunicación Final clara y orientadora
Despedida Respetuosa y Humana
Seguimiento y Continuidad de la Atención
Fidelización del Paciente desde el Trato Humano
Lecturas Sugeridas
Ejercicio Práctico 1 Examen
EVALUACIÓN FINAL DEL CURSO