Título del debate:
Comunicar límites sin dañar la relación
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre situaciones donde debes comunicar una negativa, una restricción o un límite al cliente. Responde la pregunta principal y comenta una respuesta de un compañero agregando una alternativa de lenguaje profesional.
Pregunta principal:
¿Cuál es la forma más profesional de decir “no” a un cliente sin hacerlo sentir mal atendido?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una situación donde podría ser necesario decir “no”.
- Una forma incorrecta de decirlo.
- Una forma profesional de comunicarlo.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Si el cliente pide un cambio fuera del plazo, una mala forma sería decir: ‘No se puede, ya pasó el plazo’. Una mejor forma sería: ‘Comprendo su solicitud. El plazo ya finalizó, pero puedo explicarle qué opciones tiene ahora’.”
Criterio de participación:
La respuesta debe mostrar respeto, claridad y orientación a alternativas.
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