Título del debate:
El tono que calma o complica
Instrucciones para el estudiante:
Recuerda una situación donde el tono de voz haya influido en una conversación de servicio. No menciones nombres de personas. Enfócate en la conducta y en el aprendizaje.
Pregunta principal:
¿Has visto una situación donde el tono de voz empeoró un problema con un cliente? ¿Qué se pudo hacer diferente?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una breve descripción de la situación.
- Qué tono empeoró el problema.
- Qué tono o frase habría sido más profesional.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Vi una situación donde un cliente preguntó por una demora y el colaborador respondió con un tono molesto. Eso hizo que el cliente se alterara más. Se pudo responder con calma diciendo: ‘Comprendo su inquietud, permítame revisar el estado de su solicitud’.”
Criterio de participación:
No se deben mencionar nombres ni hacer críticas personales. El foco debe estar en el aprendizaje.
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