Título del debate:
Detrás de cada solicitud hay una necesidad
Instrucciones para el estudiante:
Analiza qué puede estar sintiendo o necesitando un cliente cuando hace una pregunta, reclamo o solicitud. Responde la pregunta principal y comenta una respuesta de un compañero agregando una posible frase empática.
Pregunta principal:
¿Qué necesidades ocultas pueden tener los clientes cuando se acercan a tu área de trabajo?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una situación común del cliente.
- Una posible necesidad oculta.
- Una frase que ayude a generar confianza.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Cuando un cliente pregunta muchas veces cuánto falta, puede que no solo quiera saber el tiempo, sino sentirse seguro de que su caso no fue olvidado. Una frase útil sería: ‘Entiendo que necesita claridad. Permítame revisar el estado de su solicitud’.”
Criterio de participación:
La respuesta debe demostrar empatía y enfoque en la necesidad del cliente.
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