M2: Emociones, estrés y trato humano en la atención en salud

El estrés influye de manera significativa, porque la persona ya viene en condiciones de salud compleja, está más susceptible y por ende cuando el trato no es adecuado la persona se estresa aún más y mayor incertidumbre en el paciente.-

El estrés, tanto del paciente como del personal de salud, afecta directamente la calidad del trato humano. He observado en mi entorno laboral cómo un paciente ansioso o asustado tiende a interpretar cualquier respuesta como fría o indiferente, aunque no sea la intención del profesional. Por otro lado, cuando el personal trabaja bajo presión, con múltiples tareas o escasos recursos, es más difícil mantener la calma y la empatía en cada interacción.

El estrés deteriora la calidad del trato humano al inferir con la empatía, limita una buena comunicación y debilita la relación entre el paciente y el profesional de salud.

He notado que un paciente ansioso y estresado muy a menudo tiene dificultades para expresar sus síntomas, por otra parte, un profesional de la salud estresado posiblemente no pueda ofrecer una evaluación ideal, esto puede hacer que el paciente se sienta poco escuchado.

Como personal de la salud debemos entender que todo el que llega a nosotros es por una condición de salud en busca de soluciones, la cual nosotros como personal del área debemos si ofrecer lo más aceptable posible soluciones, dicho esto debemos procurar de centrar nuestra atención al paciente sabiendo que ese paciente necesita nuestra ayuda, no nuestras frustraciones, en lo particular a mi me ha funciona no traer mi vida personal al trabajo y no llevar mi vida laboral a mi vida personal.
María de la Rosa.

El estrés del paciente y del personal de salud influye mucho en la calidad del trato humano, especialmente cuando una persona está estresada, puede sentirse más sensible, preocupada, impaciente o incluso frustrada, por lo que puede reaccionar de manera diferente ante las situaciones.

Por otro lado, también el personal de salud también puede experimentar estrés debido a la cantidad de pacientes, la carga de trabajo, el cansancio o la responsabilidad que tiene. Si este estrés no se maneja adecuadamente, puede provocar que el profesional esté menos atento, responda de manera poco amable o tenga menos paciencia con el paciente.