M4: Manejo profesional de reclamos en salud

Es importante no tomarlo como algo personal y responder desde un lugar de seguridad y empatía, no de defensa.
En mi experiencia, los pacientes no siempre buscan una solución inmediata; muchas veces basta con sentirse escuchados y valorados para bajar la tensión.

Desde mi experiencia, he visto que cuando el personal de salud escucha con calma, explica las cosas con respeto y muestra empatía, los conflictos se manejan mucho mejor. Pero también es importante que mantengan límites y busquen apoyo cuando una situación pone en riesgo su seguridad o bienestar.

En una situación que he observado, cuando un paciente estaba alterado, el personal evita responder de manera agresiva y primero le permitimos explicar lo que estaba sucediendo. Luego, le habló con respeto y le explicó claramente cómo podía ayudarlo. Esto ayudó a disminuir la tensión y encontrar una solución.